三重青少年基地自2001年12月開館至今，轉眼間已走過十二年。最近這二、三年，隨著媒體的報導，越來越多人知道三重有一個青少年基地，提供免費的晚餐與課程給弱勢的青少年。於是我們也接了不少詢問的電話，家長問：你們會打小孩嗎？我的小孩很需要管教；你們讀書會讓學生講話嗎？我的小孩要在安靜的地方讀書；你們的老師從那裡來的？有高學歷嗎？你們會給考卷嗎？
來電詢問的家長們以為打罵、管教才是教育，有高學歷的老師才是教學的保證。殊不知基地唯一不做的就是打與罵，當助教跟孩子說：「我也不會，我們一起來研究看看」時，孩子學習的成果更好。
我們在基地陪孩子讀書，每天有機會看許多連絡簿，有的老師什麼都不寫，有的老師很認真回應孩子，也有老師在聯絡簿上嫌棄孩子「你不可能有機會的」「說一套做一套，有什麼用？」「說真話！！！」遇到老師在聯絡簿上肆無忌憚的罵人時，我們總忍不住懷疑，是因為孩子弱勢嗎？老師知道自己這些語言的傷殺力嗎？
2001年開館時，我們說這裡是「一個行走串門的空間，一個希望的所在。」讓基地成為孩子們行走串門的空間，不難。難的是如何協助孩子，讓基地成為希望的所在，這幾年來，除了同理孩子的困難，陪伴孩子學習成長，我們還有一個重要的工作就是，和孩子一起，排除阻礙。
基地的孩子多來自中低收入戶或收入不穩定的家庭，大部份孩子單親或隔代教養，也有父母是新住民的孩子。大家背景不盡相同，共同的地方之一就是學業成績不好、沒有自信。孩子們在學習的道路上有許多挫折：國小就被老師放棄、上課都聽不懂、認為自己本來就笨、不喜歡學習……。生活上也有許多挫敗：坐不住、被同學排擠、欺負，被老師孤立，被父母嫌棄…..這些挫折，有的來自家庭，有的來自學校，經年累月的累積，都成了孩子發展、成長的阻礙。
傷人的家庭
孩子們之所以弱勢，家庭當然是主因，我們每學期都會和家長通電話或進行家庭訪問，協助經濟困窘的家庭找資源，勸打小孩的家長不要再打，並且主動具體描述孩子在基地的進步與美好，嚐試為家長開一扇欣賞孩子的窗。有時也會幫孩子跟爸媽溝通，或幫爸媽和孩子溝通。我們並不冀望家長可以為孩子做更多的改變與調整，畢竟爸媽身上的挫折更多，傷得也更深。而且我們知道，只要我們好好顧著孩子，協助孩子長出力量，青少年有機會掙脫家庭包袱，甚至成為促成家庭改變的人。
雖然不冀望爸媽的改變，但遇到希望我們協助、願意與我們一起調整的父母，我們也不放棄任何可以去除父母加諸孩子身上緊箍咒的機會。
第一次和小寶媽媽通電話，就講了一個半小時，我們本來以為這不會是常態，但後來發現，一個半小時其實並不長。
小寶是輔導室的實習老師帶來基地的，實習老師說小寶在學校被排斥，放學回家沒人在家，成績也不好。學期快結束時，老師看到基地有供應晚餐以及免費課輔，就想帶小寶來試試。小寶剛來時常常一個人在角落乖乖的坐著，跟他聊天時，只能一問一答，但小寶常常只回答：嗯、沒有、我不知道。吃晚餐時孩子們紛紛起身幫忙拿碗筷、搬餐具、自己打菜，小寶仍然一動也不動，一直到我們請他上桌吃飯小寶才起身，端著飯碗挑幾樣菜後，又回到他的角落一個人安安靜靜的吃飯。
不同於小寶的安靜，小寶媽媽知道小寶放學後可以來基地吃飯以及寫功課，就常常打電話來。媽媽第一通電話本來只是要問小寶放學後順利到達基地了嗎？我們回答小寶已經到了，媽媽馬上談起小寶很賴惰、不聽話、在學校被同學欺負、老師都不公平、已經跟小寶講很多遍了，小寶就是不願改……我們認真的聽，也試著想回應媽媽的問題，或者提供媽媽一些看法，但這些回應都無法讓媽媽停止數落，於是我們知道只能聽，一直到媽媽同一個話題講到第三遍，基地晚上的課程也要開始了，我們才掛上電話。
隔沒幾天，媽媽又打電話來，一樣講小寶的事，學校的事。偶爾媽媽會問我們可以怎麼辦？但不論我們回應什麼，媽媽都說沒有用的，小寶就是這樣，打也沒有用、罵也沒有用、給他機會也沒有用；學校就是偏袒那個壞學生，欺負我們小寶不會爭取，我為什麼不能打反霸凌專線，…。雖然媽媽總是說我們的建議沒有用，但媽媽還是時不時就會打電話來基地，講到不能再講時才掛斷電話。
然後媽媽打電話來的內容開始不一樣，家門口放「請勿停車」的立牌被鄰居檢舉路霸怎麼辦；有人來推銷獨立的瓦斯開關，要不要裝；電腦壞了，要怎麼跟維修人員通話……生活上的、家庭裡的大大小小的事，媽媽都打電話來基地問。我們發現媽媽很需要有一個信得過，可以商量，可以幫忙的人，於是立即安排家訪，一方面很多事需要面對面談，另外，我們也想要知道媽媽為何只能找我們幫忙。
媽媽看到我們很高興，介紹自己是越南華僑（並不是國慶日會被邀請參加晚會那種華僑），但沒有多談怎麼會從越南來到台灣的事。家裡小孩除了小寶還有一個妹妹，媽媽講到小寶的妹妹都是稱讚：乖巧、聰明、貼心、會幫忙做家事，但談到小寶就都是數落：東西亂丟、字寫不端正、忘東忘西、考試沒有及格、懶惰…；媽媽很介意小寶在學校被欺負的事，小寶在學校被同學勒脖子，學校沒有處理，媽媽打電話去教育局通報霸凌，學校反而怪媽媽多事……那個下午除了聽媽媽數落小寶以及學校的不公外，我們也同時協助媽媽處理電話上提到的生活上的事，並且跟媽媽說，歡迎他隨時打電話給我們。
離開小寶媽媽家，我們知道，還有很長一段路要走。
雖然媽媽什麼小事都要打電話來基地問我們，但媽媽並不是個擺爛、凡事要別人幫忙的人，相反的，媽媽一直很努力地不要讓自己被欺負：家門口被鄰居停車，影響出入，媽媽和鄰居說不通，找里長，和里長說不通，就學別人放「請勿停車」，警察說不可以佔用道路。媽媽堅持，明明是我家門口，為什麼別人可停車？大家都放「請勿停車」，為什麼我不能放？同樣的，修電腦時擔心對方騙人；和學校溝通擔心學校袒護打人的學生，打電話給反霸凌專線，因為看不到學校有積極的作為。
聽媽媽一通通電話，說這個那個事情，我們才明白新住民的辛苦──除了人生地不熟、沒有娘家的支持與協助外，最大的辛苦就是，隨時要把自己武裝起來、準備戰鬥，因為只有自己可以保護自己，沒有人是可以信任的。然後我們也再次明白許多基地家長的辛苦。
小寶被媽媽說的一無是處，結果他也就真的一無是處。小寶真的忘東忘西，我們在基地撿過小寶的連絡簿、課本、習作、講義，還有寫給小學同學的情書；好幾次基地要關門了，小寶氣喘噓噓的出現說要找家裡的鑰匙；小寶無法敘述被同學欺負的事情的經過，只能一再的說「我忘記了」「我不知道」或者重複媽媽說過的話：「掐脖子很危險」；來基地一段時間後，小寶變得比較主動，話也變多了，但總是文不對題、胡講一通，我們請大家舉例說明整數，小寶說：「3.2」；我們說清明節和冬至有關，小寶說：「枯葉很多」…
慢慢的我們知道，小寶很多事都說「忘記了」「老師沒有說」「我沒有聽到」…是因為怕被罵，他的那些不知道、也真的都是推拖之詞。雖然我們在基地不曾罵過他，雖然我們一再跟他保證我們不會罵他，但有事情時，小寶仍然習慣先沈默、或者先說「我不知道」。
小寶不知道，但我們知道，要先穩住媽媽，小寶才有機會改變。
那一陣子小寶媽媽持續的打電話給我們，平均一週一通電話。大部份是為了小寶被同學欺負的事：班上有同學常常欺負小寶，媽媽為了這個事，常打電話給導師，導師跟媽媽說一個巴掌拍不響，小寶自己也有責任，媽媽就每天對小寶耳提面命：不要跟那個人玩、不要理那個人、不要……有一天二人又起了爭執，對方掐了小寶的脖子，媽媽很介意掐脖子的事，就跟老師反應，老師承諾說要處理，媽等不到處理的結果，就打電話去反霸凌專線，新北市教育局發公文要求學校處理並回報，老師怪媽媽不給學校處理的時間。媽媽不明白，明明是小寶受害，為什麼反而是他們家被責怪。
我們從旁了解事情原委，總覺得是溝通出了問題，鼓勵媽媽再和學校連絡，媽媽很擔心自己學識不豐，講不清楚，請我們陪她去學校溝通。在學校的辦公室裡，媽媽一開口，就提之前老師的種種不是，主任立即急著要幫老師說項，媽媽就更急著要舉例。我們看著談話失焦，就出聲請主任讓媽媽說完話，再請主任回應。那次談話結束，媽媽說這是第一次主任有聽他講完話。或許因為這一路的接聽媽媽的電話以及陪媽媽到學校，媽媽需要幫忙我們都使命必達，除了在電話上一直講，媽媽也越來越能聽我們說一點什麼。
我們試著在媽媽數落小寶時，講一點小寶的好，希望媽媽看到不同的面像。沒想到我們一講小寶的好，媽媽反而一定要舉出他的三個不好，我們知道媽媽不是要否定我們，可能是不習慣，不好意思或者怕小寶被我們寵上天。但媽媽這個一定要舉反例的反應，讓我們更知道，媽媽太焦慮小寶的行為，看不到小寶的需要，於是我們換個方式，在媽媽數落小寶時，問媽媽，小寶為什麼會這樣？以前有這樣嗎？每次都這樣嗎？媽媽順著我們的提問開始回想，雖然想了之後媽媽還是認為小寶就是懶惰、故意、講不聽，但重覆數落的情形變少，有時媽媽還會說，她要再想想，想到再我們說，然後掛上電話。
小寶在基地一年後，有了明顯的進步，不但交到朋友、話變多了。有事情需要談時，小寶不再低頭不語，可以完整的敘述一件事，還可以說一點自己的感受，很喜歡主動幫忙，也不再常常掉東西，偶爾才會需要回基地找家裡鑰匙。因為看到小寶的進步，一次媽媽來電時，我們認真的問媽媽有沒有感覺到小寶的進步？媽媽說有，正要再舉小寶不夠好的例子時，我們第一次阻止媽媽，我們說小寶不夠好的事並沒有變多，也就是他並沒有退步，他只是進步的比較慢，媽媽要具體的講小寶的好給小寶聽，鼓勵小寶繼續進步。讓人意外的，媽媽這次沒有為自己的行為辯解，反而是說，這樣很不好意思，我不習慣稱讚小孩。這也是第一次，我們的話題不是繞著小寶打轉，而是談論媽媽可以怎麼開始稱讚小孩。
這半年來，小寶媽媽的電話變少了，偶爾打來，也都是簡單問一下事情，或者有個事要請我們幫忙和小寶談，或著要我們幫忙處理爸爸和小寶之間的衝突。事情講完媽媽就會掛上電話，我們打電話過去，媽媽也不會緊張的一直問是不是小寶發生什麼事，或先數落小寶的不是。也因為媽媽這頭的碎念與數落變少了，雖然同學的欺負、排擠還是存在，在學校還是被孤立，但小寶在家裡得到喘息的空間，我們才逐漸看到小寶真實的樣子，找到協助他的方法。
和媽媽互動的這二年，我們知道媽媽一直在各個地方找人幫忙，也會從報章電視上學習各式各樣的方法，但因為媽媽的表達方式，讓想要幫忙的人很快就會退避三舍，或者反過來指責媽媽不講理、無法溝通。學校老師就曾跟媽媽說，她沒有空三天二頭接媽媽的電話、媽媽太寵小寶。老實說，我們也會覺得媽媽很煩，但只要想到：我們或許是媽媽僅有的浮木，我們總能再生出力氣，繼續接媽媽的電話。我們知道媽媽並不缺怪罪和指責，缺的是完整的接納，最重要的是，媽媽對小寶的管教與數落是出自關心與在乎，這份關心一定可以成為媽媽改變的動力，
基地開館這十多年來，我們遇過各式各樣的家長，知道許多家庭的苦、人生的無奈，像小寶媽媽這樣的家長，不多但也不算少，基地比別人幸運的是，有許多可以一起協助父母的義工，遇到學校不合理的對待，還有人本基金會可以陪同處理。但最重要的是，我們知道就算父母已經傷了孩子，只要父母可以改變，只要協助父母改變，孩子的傷都可以修復，因為愛是可以喚起愛的能力。
